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Contrôle qualité pour optimiser la gestion de la relation client

Maîtrisez le contrôle qualité de vos sites sur le bout des doigts.
Zéro papier, un gain de temps considérable, une grande fiabilité des mesures, la modernité de la démarche et une réduction de la charge administrative au profit de la relation client.

Contrôle des prestations journalières en rapport direct avec le niveau d'intervention vendu.
Identification rapide des locaux par lecture d'étiquette code barres. (optionnel)
Calcul instantané des indices de satisfaction du local et pour l'ensemble du contrôle.
Recherche des causes de non-conformité, affectation des actions correctives par salarié.
Transfert des données du Pocket PC automatisé y compris à distance. (Zéro papiers, plus de reporting, connexion GPRS)
Gestion des corrections par site, par salarié et par type de prestations. Levée des non-conformités
Suivi, synthèse, courbe graphique et rapport d’activité des contrôleurs automatisés.

Quelques photos du matériel utilisé et des captures d'écran du module contrôle du logiciel

Nouvelle synchro GSM Clair' & Net' V3

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Sélection des sites à visiter, avec désignation des locaux et cahier des charges directement disponible à partir du devis réalisé.
Transfert instantané des données aller et retour entre l'ordinateur de bureau et le Pocket PC.

Contrôle sur Pocket PC

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Vos contrôleurs disposent sur site de l'ensemble des informations contractuelles sur leurs clients.
Identification des locaux par code barre (optionnel) et calcul instantané des indices de satisfaction pour une productivité accrue.
Recherche des causes de non conformité, attribution des actions correctives par salarié.
Validation par signature électronique du client ou du salarié contrôlé.
Historique des visites et des contrôles réalisés avec transfert des tâches et des rendez vous programmés sur Microsoft Outlook.

Visualisation des données sur PC

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Après récupération des informations des contrôles, grâce à la synchronisation, toutes les données recueillies sont consultables et interprétables instantanément.
Vous saurez facilement à quelle date, sur quel site, dans quel local, quel agent, sur quelle prestation, pour quelle raison, a eut quel problème pour quelle incidence, que vous aurez finalement prévu de régler de quelle manière.
Après validation, seul les actions correctives entreprises restent à saisie par l'inspecteur.
Ces éléments seront nécessaires à l'édition de documents de synthèse fiches en information pour améliorer la qualité de vos prestations et démonter l'efficacité de votre management à vos clients.

L'analyse des résultats

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Divers tableaux détaillés permettent de visualiser d'interpréter et de rendre compte aux différents interlocuteurs concernée de l'action entreprise et des résultats obtenus.
Le client final dispose d'informations claires et visuelles (courbe graphique d'indice de satisfaction) pour juger de la conformité des prestations.
Le manager évalue l'efficacité de l'action de ses contrôleurs sans leur demander de rédiger des rapports d'activité. (long et fastidieux)
L'élaboration des plans de formation du personnel sont plus simple à élaborer grâce à une parfaite visibilité des points faibles de l'entreprise. (Quel site, quel salarié, quelle prestation pose le plus grand nombre de problèmes?)

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